よくあるご質問（FAQ）
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お客様からよくいただくご質問を、テーマ別に整理してご回答しています。
お問い合わせの前にぜひご一読ください。
解決しない場合は、お問い合わせフォームからいつでもご連絡ください。
対応時間： 平日 10:00〜17:00（土日祝・年末年始・GW・夏季休業除く）
返信目安： 2〜3営業日以内
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ご注文について
Q. 注文方法を教えてください。 ＋
A. 当ショップのオンラインストアから、24時間いつでもご注文いただけます。商品ページで数量を選択し「カートに入れる」→ご注文手続きの流れでお進みください。詳しくはご利用ガイド「ご注文方法」をご覧ください。
Q. 注文が完了しているか確認したいです。 ＋
A. ご注文完了後、ご登録のメールアドレスへ自動で「ご注文確認メール」をお送りします。メールが届いていれば注文は完了しています。また、会員登録済みのお客様はマイページの「注文履歴」からいつでも確認できます。メールが届かない場合はこちらをご確認ください。
Q. 注文確認メールが届きません。 ＋
A. 迷惑メールフォルダに振り分けられている場合があります。
happiness-skincare.com からのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信の設定をお願いします。携帯キャリアメール（docomo・au・SoftBank）をご利用の場合はPCメールの受信許可も必要です。詳しくはメールが届かない場合をご覧ください。
Q. 注文後に内容を変更・追加できますか？ ＋
A. ご注文確定後の変更・追加・キャンセルは原則お受けできません。発送作業開始前であれば対応できる場合がありますので、お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください（保証はできません）。
Q. 在庫切れの商品はいつ再入荷しますか？ ＋
A. 商品ページに「再入荷通知を受け取る」ボタンが表示されている場合は、メールアドレスをご登録ください。再入荷時にお知らせメールをお送りします。ただし、再入荷分には限りがあり、通知後に欠品となる場合もございます。再入荷予定のない商品については、お問い合わせフォームからご確認ください。
Q. 複数の注文をまとめて発送してもらえますか？ ＋
A. 個別にご注文いただいたものは、原則おまとめができません。1回の注文でまとめてご購入いただくことをお勧めします。発送前にご連絡いただければ対応できる場合もありますので、お問い合わせください。
Q. 予約商品・数量限定品の注文について教えてください。 ＋
A. 予約商品は商品ページに「予約受付中」と表示されます。在庫は注文確定後に確保されます。発売日は商品ページに記載されており、予約品のキャンセル・返品は原則お受けできません。数量限定品は売り切れ次第終了となりますのでお早めにご購入ください。
Q. ノベルティや特典はどうすれば受け取れますか？ ＋
A. キャンペーン期間中の対象商品をご購入いただいた場合に、自動的にカートへ追加されます。ただしノベルティには数量に限りがあり、在庫が切れた場合はカート内から自動的に削除されます。ご注文確定画面でノベルティが含まれていることをご確認ください。
お支払いについて
Q. 利用できる支払い方法を教えてください。 ＋
A. 以下のお支払い方法をご利用いただけます。
詳細はご利用ガイド「お支払い方法」をご覧ください。
| 支払い方法 | 手数料 |
|---|---|
| クレジットカード（VISA / Mastercard / JCB / AMEX / Diners） | 無料 |
| Amazon Pay | 無料 |
| PayPay | 無料 |
| 後払い決済（コンビニ・銀行） | 330円（税込） |
| 代金引換 | 330〜660円（税込・金額による） |
| 銀行振込（前払い） | お客様負担 |
Q. クレジットカードは一括払いのみですか？ ＋
A. はい、現在は一括払いのみのご対応となっています。分割払い・リボ払いには対応しておりません。
Q. 注文後に支払い方法を変更できますか？ ＋
A. ご注文確定後のお支払い方法の変更は承りかねます。お支払い方法は注文確定前に必ずご確認ください。
Q. クレジットカードのエラーが解消されません。 ＋
A. 以下をご確認ください。
- カード番号・有効期限・セキュリティコードの入力に誤りがないか
- ご本人名義のカードをご使用いただいているか（ご家族名義のカードはご利用いただけません）
- 3D認証（本人確認）が通っているか（エラーの場合は「3D認証が通らない」とカード会社へご相談ください）
- Wi-Fiを切ってキャリア通信でお試しいただく（スマートフォンの場合）
Q. 後払い（コンビニ・銀行）の請求書はいつ届きますか？ ＋
A. 商品発送の翌営業日に請求書（ハガキ）を郵送しています。通常3〜5日程度でポストに届きます。7日以上経っても届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。お支払い期限は請求書記載の期日（商品受け取り後14日以内が目安）です。
Q. 代金引換の手数料を教えてください。 ＋
A. ご注文金額（税込）に応じた手数料が加算されます。
| ご注文金額（税込） | 手数料（税込） |
|---|---|
| ～ 9,999円 | 330円 |
| 10,000円 ～ 29,999円 | 440円 |
| 30,000円 ～ 99,999円 | 660円 |
Q. 領収書を発行してもらえますか？ ＋
A. 当ショップでは紙の領収書の同梱・発行は行っていません。クレジットカードのご利用明細書、後払いの振込受領書、銀行振込の振込控えを領収書としてご利用ください。電子領収書が必要な場合はマイページの購入履歴より発行できます（ご注文内容によっては対応が異なりますので、詳細はお問い合わせください）。
配送・送料について
Q. 送料はいくらですか？ ＋
A. ご注文金額（税込）に応じて送料が異なります。
| ご注文金額（税込） | 送料 |
|---|---|
| 5,500円以上 | 無料 |
| 5,500円未満（本州・四国・九州） | 660円（税込） |
| 5,500円未満（北海道・沖縄） | 880円（税込） |
| 離島・一部地域 | 別途お知らせします |
送料無料の判定は、ポイント・クーポン割引適用前のご注文金額が対象です。
定期購入（サブスクリプション）商品を含む注文は常に送料無料です。
定期購入（サブスクリプション）商品を含む注文は常に送料無料です。
Q. 注文から何日で届きますか？ ＋
A. ご注文確定後、通常1〜3営業日以内に発送いたします。発送後の配達日数は地域によって異なりますが、1〜3営業日程度が目安です。年末年始・GW・夏季休業期間中は通常よりお時間をいただく場合があります。
Q. 配送日時を指定できますか？ ＋
A. はい、ご注文手続き時にお届け希望日と時間帯をご指定いただけます。ご指定のない場合は最短日程でお届けします。なお、北海道・沖縄・離島など一部地域ではご指定に添えない場合があります。
お届け時間帯の選択肢：午前中 / 14:00〜16:00 / 16:00〜18:00 / 18:00〜20:00 / 19:00〜21:00 / 指定なし
お届け時間帯の選択肢：午前中 / 14:00〜16:00 / 16:00〜18:00 / 18:00〜20:00 / 19:00〜21:00 / 指定なし
Q. 配送状況を確認できますか？ ＋
A. 発送完了後、「出荷完了メール」をお送りします。メールに記載の伝票番号でヤマト運輸の荷物追跡サービスをご利用ください。
ヤマト運輸 荷物問い合わせ（外部サイト）
ヤマト運輸 荷物問い合わせ（外部サイト）
Q. 不在だった場合はどうなりますか？ ＋
A. 配送業者（ヤマト運輸）が「不在票」を投函します。不在票に記載の連絡先へお電話いただくか、ヤマト運輸のウェブサービスより再配達のお手続きをしてください。なお、保管期間は最長7日間です。期間を超えてお受け取りいただけない場合、商品が当ショップへ返送されることがあります。
Q. 置き配はできますか？ ＋
A. クロネコメンバーズ会員の方は、ヤマト運輸の「置き配」設定が可能です。設定方法はヤマト運輸の置き配設定ページをご確認ください（外部サイト）。
Q. ギフトとして別の住所に送れますか？ ＋
A. はい、お届け先入力画面でご注文者様とは別の住所をご指定いただけます。別住所へのお届けの場合、明細書への金額記載は省略されます。受取人様にあらかじめご連絡いただくとスムーズです。
Q. 海外への配送はできますか？ ＋
A. 大変申し訳ございませんが、現在は日本国内への配送のみ対応しています。海外発送は承っておりません。
返品・交換・キャンセルについて
Q. 注文後にキャンセルできますか？ ＋
A. ご注文確定後のキャンセルは原則お受けできません。商品の内容をよくご確認のうえ、ご注文の確定をお願いします。ご注文直後であれば対応できる場合がありますので、お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 返品・交換してもらえますか？ ＋
A. 以下の場合に限り、返品・交換に対応いたします。
返送送料： 当ショップの不備による場合は当ショップが負担いたします。ゆうパック・ヤマト運輸・佐川急便など着払いでご返送ください。
- 商品に破損・汚損・品質不良があった場合
- ご注文と異なる商品が届いた場合（誤配送）
返送送料： 当ショップの不備による場合は当ショップが負担いたします。ゆうパック・ヤマト運輸・佐川急便など着払いでご返送ください。
Q. お客様都合での返品はできますか？ ＋
A. 誠に申し訳ございませんが、以下のお客様都合による返品・交換は承りかねます。
- ご注文の間違い
- イメージと異なる、肌に合わなかったなどのお客様都合
- 開封済み・使用済みの商品
- お受け取り後7日を超えた商品
- セール品・数量限定品（商品ページに記載がある場合）
Q. 商品が届いたが数量が足りない、破損していた。 ＋
A. 大変申し訳ございません。商品お受け取り後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。注文番号・お名前・状況の写真をお知らせいただくと、迅速に対応いたします。
Q. 返金はどのように行われますか？ ＋
A. 返品が確認された後、ご利用のお支払い方法に応じて返金いたします。クレジットカードの場合、カード会社の規約に基づく返金となります（タイミングはカード会社にご確認ください）。後払いの場合はご請求のキャンセル処理を行います。
会員登録・マイページについて
Q. 会員登録は必要ですか？ ＋
A. 会員登録は任意です。ゲストとしてご購入いただけますが、以下の特典をご利用いただくには会員登録が必要です。登録は無料で、入会金・年会費は一切かかりません。
- ポイントの獲得・利用
- 注文履歴・配送状況のリアルタイム確認
- お届け先の管理
- 定期購入の管理
- メルマガでの新商品・セール情報の受信
Q. 会員登録の確認メールが届きません。 ＋
A. まず迷惑メールフォルダをご確認ください。
happiness-skincare.com からのメールを受信できるよう設定してください。仮登録URLの有効期限は48時間です。有効期限が切れた場合は、再度会員登録をお試しください。それでも届かない場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。
Q. ログインできません。 ＋
A. 以下をご確認ください。
- ご登録のメールアドレスに入力ミスがないか（複数のメールアドレスをお持ちの場合は特にご注意ください）
- パスワードの大文字・小文字に誤りがないか
- メールアドレスの前後にスペースが入っていないか
Q. パスワードを忘れました。 ＋
A. ログインページの「パスワードをお忘れの方」リンクより、ご登録のメールアドレスを入力してください。パスワード再設定用のURLをメールでお送りします。メールが届かない場合はこちらをご確認ください。
Q. メールアドレスや住所などの登録情報を変更したいです。 ＋
A. マイページ（
/account）の「会員情報の変更」からお客様ご自身で変更いただけます。定期購入をご契約中の場合は、変更後にお届け先情報も更新してください。
Q. 退会したいです。 ＋
A. マイページ（
/account）の「退会する」ボタンよりお手続きください。退会後は登録情報・注文履歴・ポイント残高がすべて削除されます。退会前に必要な情報はお手元にお控えください。
Q. メールマガジンを解除したいです。 ＋
A. マイページ（
/account）の「会員情報の変更」から、メルマガ配信設定を「受け取らない」に変更してください。またはメルマガ本文末尾の「配信停止はこちら」リンクからもお手続きいただけます。
ポイント・クーポンについて
Q. ポイントはどうすれば貯まりますか？ ＋
A. 会員登録のうえログインした状態でご購入いただくと、ご購入金額（税込）100円ごとに1ポイントが付与されます（発送完了後に付与）。また、以下のボーナスポイントもご利用いただけます。
| 条件 | 付与ポイント |
|---|---|
| 新規会員登録＋初回購入後 | 150ポイント |
| 商品レビュー投稿（1件） | 100ポイント |
- 送料・代金引換手数料・後払い手数料はポイント付与の対象外です
- ポイントの付与にはログインが必要です
Q. ポイントはいつから使えますか？ ＋
A. ポイントは発送完了後に付与されます。付与後すぐにご利用いただけます。マイページ（
/account）でポイント残高と付与履歴をご確認ください。
Q. ポイントの使い方を教えてください。 ＋
A. ご注文手続きのお支払い画面に「ポイントを使う」欄が表示されます。ご利用したいポイント数を入力してください（1ポイント＝1円）。ポイントは1回のご注文の合計金額まで使用できます。ポイントを使うにはログインが必要です。
Q. ポイントで購入した場合のポイント付与はどうなりますか？ ＋
A. ポイントをご利用された場合、ポイント利用分を差し引いた金額に対してポイントが付与されます。
例）1,500円（税込）の購入で100ポイント（100円相当）を使用した場合 → 残額1,400円に対して14ポイントが付与されます。
例）1,500円（税込）の購入で100ポイント（100円相当）を使用した場合 → 残額1,400円に対して14ポイントが付与されます。
Q. ポイントの有効期限はいつですか？ ＋
A. 最終購入日から1年間（365日）です。有効期限内に再購入いただくと、お持ちのポイントの有効期限が更新されます。退会するとポイントは全て失効します。ポイントの現金への換金はできません。
Q. クーポンの使い方を教えてください。 ＋
A. 期間限定クーポンやメルマガ登録者向けの特別クーポンを随時配布しています。クーポンコードはお支払い画面の「クーポンコードを入力」欄に入力してください。割引が適用されたことをご確認のうえ、ご注文を確定してください。ご注文確定後のクーポン適用はできません。クーポンには有効期限・利用条件がありますので、事前にご確認ください。
Q. ポイントとクーポンは同時に使えますか？ ＋
A. はい、ポイントとクーポンを同時にご利用いただけます。クーポン割引後の金額に対してポイントを使用することができます。
定期購入（サブスクリプション）について
Q. 定期購入はどのような仕組みですか？ ＋
A. 対象商品を定期購入に設定すると、お選びのサイクル（30日・60日・90日）で自動的に商品をお届けするサービスです。定期購入商品を含む注文は送料無料でお届けします。また、通常購入と比べてお得なポイント付与率が適用されます。
Q. 定期購入の変更・スキップ・解約はできますか？ ＋
A. マイページ（
/account）の「定期購入管理」から、次回お届け予定日の7営業日前までに変更・スキップ・解約の手続きができます。7営業日を切った後の変更は承りかねますので、余裕をもってお手続きください。解約料は発生しません。
Q. 定期購入のお届けをスキップしたいです。 ＋
A. マイページの「定期購入管理」から「スキップ」操作を行ってください。スキップできるのは1回のみで、次回配送完了後に再度スキップが可能になります。長期間お受け取りを延ばしたい場合は、お届けサイクルをご変更ください。
Q. 定期購入の支払い方法は何が使えますか？ ＋
A. 定期購入はクレジットカードのみご利用いただけます。Amazon Pay・PayPay・代金引換・後払いは定期購入には対応していません。
Q. 解約したのに請求が来ました。 ＋
A. 発送日に請求処理が行われるため、解約手続き後もすでに確定していたお届け分について請求が発生する場合があります。カード会社の引き落としタイミングにより、解約後に請求が届くことがあります。詳しくはご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
商品・成分について
Q. 「オーガニックコスメ」「ナチュラルコスメ」の違いを教えてください。 ＋
A. オーガニックコスメは、有機農法で栽培された原料を使用し、ECOCERT・COSMOS・JAS等の第三者機関による認証を取得した化粧品を指します。ナチュラルコスメは、天然由来成分を主体に使用した化粧品の総称で、必ずしも認証を取得しているわけではありません。当ショップでは両カテゴリーの商品を厳選して取り扱っており、各商品の認証情報は商品ページに明記しています。
Q. 商品の全成分はどこで確認できますか？ ＋
A. 各商品ページに全成分（INCI表記）を記載しています。成分に不明な点やアレルギーが心配な場合は、お問い合わせフォームからご相談ください。
Q. 合成着色料・合成香料・パラベン・シリコーンなどは入っていますか？ ＋
A. 当ショップの選品基準として、以下の成分を含む商品は取り扱っておりません。
- 合成着色料
- 合成香料（人工香料）
- パラベン（防腐剤）
- シリコーン
- 遺伝子組み換え原料
Q. 動物由来成分は入っていますか？ヴィーガン対応ですか？ ＋
A. 商品によって異なります。ヴィーガン対応商品には商品ページに「ヴィーガン対応」または「クルエルティフリー」のアイコンを表示しています。蜜蝋（ビーズワックス）・ラノリン（ウールワックス）などの動物由来成分が含まれる商品もあります。詳しくは各商品ページの成分・認証情報をご確認ください。
Q. 動物実験は行われていますか？ ＋
A. 当ショップで取り扱う商品は、動物実験を行っていないブランド（クルエルティフリー）を優先して選品しています。各商品の認証・クルエルティフリー対応状況は商品ページに記載しています。
Q. オーガニックコスメの認証にはどんな種類がありますか？ ＋
A. 主な認証は以下の通りです。
| ECOCERT / COSMOS | フランス発の世界最大級オーガニック認証。植物原料の95%以上がオーガニックであることが条件。 |
|---|---|
| JAS（日本農林規格） | 日本の有機農産物に対する公的認証。 |
| NATRUE | ベルギーのナチュラル・オーガニックコスメ認証機関。 |
| デメター（Demeter） | バイオダイナミック農法に基づく最高水準の認証。 |
| JOCA（日本オーガニックコスメ協会） | 国産オーガニックコスメの普及を目的とした日本の認証。 |
Q. 商品の色・香り・テクスチャーがいつもと違う気がします。 ＋
A. オーガニック・ナチュラルコスメは天然素材を使用しているため、植物の収穫時期・産地・気候によって色・香り・テクスチャーに若干のばらつきが生じることがあります。品質に問題はありませんのでご安心ください。大幅な変化があると感じた場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 使用期限はありますか？ ＋
A. 開封後の使用期限は商品ページまたは容器に記載しています（開封後6ヵ月〜1年が目安のものが多いです）。天然成分は変質しやすいため、開封後はなるべくお早めにご使用ください。また、直射日光・高温多湿を避けて保管してください。
Q. 化粧品の正しい保管方法を教えてください。 ＋
A. 以下の保管環境をお守りください。
- 直射日光が当たらない場所
- 温度変化が少なく、常温（15〜25℃が目安）の場所
- 高温・多湿の場所（車内・バスルーム・窓辺など）は避ける
- 乳幼児の手の届かない場所
Q. 誤って飲み込んでしまいました。どうすればいいですか？ ＋
A. 少量であれば直ちに危険を伴うことは少ないですが、以下の対応をしてください。
- 口の中に残っているものを水でゆすぐか、濡れたガーゼで拭き取る
- 水か牛乳を少量飲んで薄める
- 無理に吐き出さない（誤嚥性肺炎の恐れがあります）
- 乳幼児・高齢者が誤飲した場合や、症状がある場合はすぐに医師にご相談ください
敏感肌・肌トラブルについて
Q. 敏感肌でも使えますか？ ＋
A. 当ショップでは敏感肌の方にも配慮した商品を厳選しています。ただし、天然成分であってもすべての方に合うとは限りません。初めてお使いになる際は必ずパッチテストを行ってください。
パッチテストの方法：
パッチテストの方法：
- 上腕の内側を石けんで洗い、清潔にして乾かす
- テストする化粧品を少量（約1cm円形）塗布する（洗い流すタイプは100倍程度に薄めて試す）
- 30分後に赤み・かゆみがないか確認する
- 異常がなければ1〜2日そのままの状態で観察する
- 赤み・腫れ・かゆみ・刺激などの異常があれば、すぐに水で洗い流してご使用を中止する
Q. 使用中に肌が赤くなったり、ピリピリします。使い続けても大丈夫ですか？ ＋
A. 異常を感じた場合はすぐにご使用を中止してください。 赤み・かゆみ・刺激がある場合は、お肌に合っていないサインです。特に以下の症状が出た場合は皮膚科専門医にご相談ください。
- 使用中または使用後に赤み・腫れ・かゆみ・刺激がある
- 色抜け（白斑）や黒ずみが生じた
- 使用したお肌に直射日光が当たって異常が出た
Q. アルコール（エタノール）が入っている商品は刺激が強くないですか？ ＋
A. 一般的な化粧品に含まれるエタノールは揮発性が高く、敏感な方には刺激を感じる場合があります。当ショップが取り扱うオーガニックブランドでは、エタノールを使用する場合も有機栽培由来の植物性エタノールを最低限の量で配合しており、石油由来の合成アルコールとは異なります。エタノール・アルコールが気になる方は、各商品の成分表示をご確認のうえ「エタノールフリー」の商品をお選びください。
Q. 光毒性（光アレルギー）が心配です。 ＋
A. 柑橘系の精油（ベルガモット・グレープフルーツなど）に含まれるフロクマリン類には光毒性があるものがあります。当ショップが取り扱うブランドの多くは、光毒性を除去した「フロクマリンフリー」タイプを使用しています。各商品ページの成分・注意事項をご確認ください。屋外での使用前は特にご注意いただき、不明な場合はお問い合わせください。
Q. 乾燥肌・混合肌・脂性肌など肌タイプ別のおすすめ商品を知りたいです。 ＋
A. 各商品ページに肌タイプ別の対応表示をしています。また、ご自身の肌状態に合った商品選びについてはお問い合わせフォームからご相談ください。スタッフが丁寧にご案内いたします。
妊娠中・授乳中・お子様の使用について
Q. 妊娠中・授乳中でも使えますか？ ＋
A. 妊娠中・授乳中はお肌や体がデリケートになる時期です。オーガニックコスメは天然成分を使用していますが、精油（エッセンシャルオイル）の中には妊娠中の使用を避けるべき成分が含まれるものもあります（特に妊娠初期）。
以下の点をお守りください。
以下の点をお守りください。
- 各商品ページの成分・注意事項を必ずご確認ください
- 香りに敏感な場合は無香料タイプを選ぶとよいでしょう
- 体調やお肌に異常を感じた場合はすぐに使用を中止してください
- ご不安な場合は、かかりつけの産婦人科医・皮膚科医にご相談のうえご使用ください
Q. 子どもに使わせても大丈夫ですか？ ＋
A. 商品によって対象年齢が異なります。赤ちゃん・幼児向けに明記された商品以外は、基本的にお子様（7歳未満）へのご使用は推奨していません。蜜蝋（ビーズワックス）やラノリンなどは乳幼児のスキンケアにも古くから使用されてきた成分ですが、初めてご使用の際はパッチテストを行ってください。ご不明な点はお問い合わせフォームからご相談ください。
Q. 化粧品が赤ちゃんの目に入ってしまいました。 ＋
A. すぐに清潔なぬるま湯（水）で目を十分に洗い流してください。しばらく様子を見て、痛みや充血が続く場合は眼科にご相談ください。乳幼児の誤飲・誤食を防ぐため、化粧品は乳幼児の手の届かない場所に保管してください。
ギフト・ラッピングについて
Q. ギフト包装はできますか？ ＋
A. はい、有料のギフトラッピングサービスをご用意しています。ご注文手続き時に「ギフトラッピング」オプションを選択してください。
| ラッピング | 料金（税込） |
|---|---|
| ギフトボックス（小） | 330円 |
| ギフトボックス（大） | 550円 |
| ギフトバッグ | 330円 |
- のし（熨斗）紙のご用意はございません
- 環境への配慮から、ギフトボックス外側の包装紙はありません（eco パッケージ）
- メッセージカード（無料）のご同梱をご希望の場合は、備考欄にメッセージをご記入ください（最大100字）
Q. ギフトとして直接相手先に届けてもらえますか？金額がわかるものは入れないでほしい。 ＋
A. はい、お届け先入力画面でご注文者様とは別の住所をご指定いただけます。別住所へのお届けの場合、明細書への金額記載は省略されます。ご安心ください。受取人様にあらかじめ贈り物であることをお伝えいただくとスムーズです。
Q. のし（熨斗）をつけてもらえますか？ ＋
A. 誠に申し訳ございませんが、のし（熨斗）のご対応は行っておりません。
メールが届かない場合
Q. 注文確認・発送完了・会員登録などのメールが届きません。 ＋
A. 以下の点をご確認ください。
チェックリスト（上から順にお試しください）：
チェックリスト（上から順にお試しください）：
- 迷惑メールフォルダを確認する
自動的に振り分けられている場合があります。 - ドメイン受信設定を確認する
happiness-skincare.comからのメールを受信できるよう設定してください。携帯キャリアメール（docomo / au / SoftBank など）をご利用の場合は、PCメール受信の許可が必要です。 - メールアドレスの入力ミスを確認する
マイページ（/account）でご登録のメールアドレスをご確認ください。特に以下のアドレス形式はシステム上で受信できない場合があります。
・ @の直前にドット（.）がある（例：abc1234.@～）
・ ドットが連続している（例：abc..1234@～） - メールボックスの容量を確認する
受信ボックスが満杯の場合、メールが届きません。 - フリーメール利用時の迷惑メールフィルターを確認する
Gmail・Yahoo!メール・hotmail などをご利用の場合、迷惑メールフォルダに入りやすい傾向があります。 - ウイルス対策ソフトの設定を確認する
セキュリティソフトが受信をブロックしている場合があります。
その他
Q. 使用済み容器のリサイクルはできますか？ ＋
A. 当ショップでは使用済み容器のリサイクル推進に取り組んでいます。対象容器の回収については、各ブランドの回収プログラムをご案内しています。詳しくはショップについて（About）のサステナビリティセクション、またはお問い合わせフォームよりご確認ください。
Q. 容器の廃棄方法はどうすればよいですか？ ＋
A. 容器に表示されている「プラ」「紙」などの識別マークを確認のうえ、お住まいの自治体の分別ルールに従って廃棄してください。容器の素材・廃棄方法についての詳細は各自治体にお問い合わせください。
Q. 商品を航空便で送りたいのですが注意することはありますか？ ＋
A. アルコール濃度が高い商品（香水・エッセンシャルオイルなど）は航空法上の危険物に該当する場合があります。航空便での送付を検討される場合は、ご利用の配送会社に直接お問い合わせください。当ショップでは航空輸送に関する証明書（SDS等）の発行は対応しておりません。
Q. MRI検査を受けるのですが、化粧品はつけたまま受診してもよいですか？ ＋
A. 酸化鉄・酸化亜鉛・酸化チタンなどの金属由来成分が含まれる化粧品（日焼け止め・ファンデーション・アイメイク・チーク等）は、MRI検査中に電磁波に影響を与えたり、肌に熱を感じさせる可能性があります。MRI検査の際は、原則としてメイクを落としてから受診することを医療機関では推奨しています。詳しくは担当の医師・検査技師にご相談ください。
Q. 卸・仕入れの取引はできますか？ ＋
A. 卸取引をご検討の方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。内容を確認のうえ、担当者よりご案内いたします。
Q. 取材・メディア掲載について問い合わせたいです。 ＋
A. 取材・メディア掲載に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームの件名に「取材・メディア掲載について」とご記入のうえご連絡ください。担当者よりご返答いたします。
それでも解決しない場合はお問い合わせください
よくあるご質問に該当する回答が見つからなかった場合は、お気軽にご連絡ください。
スタッフが丁寧にお答えいたします。
| お問い合わせフォーム | お問い合わせページ（/contact） |
|---|---|
| お問い合わせ | お問い合わせフォームよりご連絡ください |
| 電話 | 090-7292-1267 |
| 受付時間 | 平日 10:00〜17:00（土日祝・年末年始・GW・夏季休業を除く） |
| 返信目安 | 2〜3営業日以内 |
お問い合わせの際は、注文番号・お名前・ご連絡先・ご使用の商品名をあわせてお知らせいただくと、スムーズに対応できます。